8月10日下午六时许，位于南京市闹市区地段的南京国际广场购物中心正值周末晚饭的黄金时段，顾客、商厦内上班的工作人员、高层办公楼宇的工作人员熙熙攘攘、往来不息。不少人突然闻到了楼内有一股浓重的烟味，有人发现商厦内六楼开始往外冒烟，不久明火就开始在楼层间吞吐，“当时就有人开始叫失火了，在商场里逛街的人很多开始往外跑了，一会整个大厦就开始停电了，一片黑乎乎的。”商场门口的一位目击者向记者描述了失火瞬间的情况。

市民郑先生一家就没有那么幸运。郑先生一家三口当时正在位于该购物中心七楼的一家日本料理店内吃饭，据郑先生回忆，一看到浓烟，饭店的两名服务员就第一时间拿着锁把饭店的大门锁上，并把卷帘门也拉下来了。“他们说，客人一个也不让走，必须先买单，然后从饭店的员工通道出去。当时店内大约有三十来号人，不管有没有吃好，都只能乖乖买单逃命。”郑先生气愤地表示，“这个商家实在太唯利是图，如果真的火情严重，三十多人付完账再走，得耽误多少时间啊。”

“我们一家沿着员工通道从七楼往楼下走的时候，看不到任何工作人员，由于不熟悉情况，走到一楼的时候发现自动门也关着的，更可怕的是，我们还听见门里面有人呼救的声音。所幸从我们这边是可以打开这个门的，打开以后发现里面被关了两个小姑娘，脸色吓得苍白。然后我们几个人一起重新返回二楼，找到一个工作人员，给我们指路出了商场。”郑先生气愤地表示，商场的管理也很混乱，一旦出现火情，为什么所有通道都自动关闭，这样很容易把不熟悉大厦结构的顾客关在里面，非常危险。“不过，商场的停车费倒是一分钱都没有少收。”郑先生苦笑，这个收费管理倒是临危不乱的。

对此，商场方面目前并没有任何回应。

据南京市消防部门通报，火情主要是该商场内五楼至六楼手扶电梯底部天花板冒烟，原因为电梯底部传输装置和硬塑料隔板失火，过火面积约1平方米，经过消防部门对火灾现场进行破拆和灌水处理，半小时后火情被扑灭，无人员伤亡。

虽然是一场虚惊，不过商家混乱的火灾应对反应，也让不少顾客感到寒心不已。