交大培训中心
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【研修背景】 随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉。大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时，充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点名副其实的形象大使，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。 【研修对象】银行大堂经理 【研修课程】 岗位职责 网点营业厅管理 客户投诉与突发事件处理 大堂经理服务流程及技巧 服务能力 服务礼仪与职业形象塑造 客户引引导与分流技巧 营业厅服务规范 营销技巧 客户识别与客户管理 优质客户发掘与提升 主动服务营销 职业素养与能力提升 压力与情绪管理 高端客户的营销技巧与服务流程 国学思想与人生智慧 【培训保障条件】 硬件：学校高级研修班专用的多媒体教室、校内各类标准的住宿标间。 软件：培训的组织管理 “热情服务 严格管理 严谨组织”。 1、浙江大学培训中心精心设置开学与结业典礼，统一思想，明确学员的培训目标，帮助学员做好学习心态的调整； 2、教室开辟培训论坛，推动老师、学员之间的思想交流与碰撞； 3、每门功课都有培训效果调查，了解学员的培训需求与培训效果，做好与老师、学员的沟通； 4、每门功课都有训后思考题，推进培训效果的转化； 5、每天评选优秀作业，对作业进行点评，并举行颁奖，结业时评优秀学员，树立开放、参与、交流、分享的学习氛围。 浙江大学培训中心 http://www.zjuce.cn/qiyepeixun_nr_3313.html
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