千雪的空间

随着市场的发展，大型保险机构早已认识到呼叫中心的重要性，愿意投入大量人力财力建立呼叫中心系统。中小型保险代理公司对呼叫中心功能的要求并不少于大型机构，甚至有个性需求。功能完善的保险呼叫中心系统造价不菲，所以中小型保险代理公司建立呼叫中心的较少，真正符合业务，给业务带来质的飞跃的系统更少。

    保险行业按险种可分为财险、寿险，按职能可分为营销和服务，不同的险种类型和职能需要的呼叫中心功能是有差异的。

    财险中车险是最适合做电销的产品，特性如下：

1、 目标客户明确—车主；

2、 产品对客户是必须品，而且客户对产品相关知识内容比较熟悉；

3、 品牌、服务、价格等因素合适时，即可在电话中达成购买意向。

  电 销部门是保险代理公司利润核心，一套有助于提升管理水平、提高销售额的呼叫中心系统必不可少。保险行业流程的复杂性和数据的保密性决定了他们不能采用托管 式或外包呼叫中心，只能自建。传统的呼叫中心系统大都集成标准版基础型CRM，仅能提高拨打电话效率，在提升管理水平、和销售额方面帮助甚小。工欲善其 事，必先利其器，特别是规模性电销团队，好的工作平台能提升业绩留住好员工，能为管理者提供详尽的分析数据。

    成都启点科技针对对车险开发的呼叫中心系统有效地将IP通信技术及CRM融合，特别是在CRM方面根据车险电销团队的业务流程深入开发，提高坐席成交率，管理更轻松。该系统具有以下模块：

1、 传统呼叫中心通讯功能：来去电弹屏、录音、IVR语音导航、呼叫转移等等基础功能不在此赘述；

2、 名单导入、任务分发模块；

3、 客户呼叫排序模块，坐席只需翻页便可按规定顺序呼叫完当天任务；

4、 算价模块涵盖各种费率、自定义折扣；

5、 新车购置价查询数据库；

6、 详细的跟踪记录和用户状态说明；

7、 集成短信，自动/手工发送报价信息；

8、 核保流程，包含坐席、组长、核单、配送、财务各个岗位角色，完全变手工操作为电子化流程；

9、 财务绩效核算；

10、        考核及分析：通话时长考核、坐席客户名单各种分析报表，帮助管理员充分了解坐  席工作状态。

    成都xxx保险代理机构车险部门原仅有20余人，引入专业管理人才后，并上线启点车险呼叫中心系统，短短半年时间，坐席发展到150余人。南京某人保代理商初建仅6名坐席，但管理者具有前瞻性地建立呼叫中心系统作为工作平台，不到两个月时间发展到30人规模。

    这些案例正体现了启点呼叫中心系统车险专业版的设计特点：基于IP通信技术、以CRM为核心的模块化设计、初期投资小并兼顾未来发展。启点车险呼叫中心的目标是针对保险行业精耕细作，帮助用户建立起适合自己的呼叫中心系统，并与之一起发展。