肥嘟嘟的空间

“对于一名癌症患者来说，这不亚于恶意诅咒。 ”虽然事情已经拖了四个月之久，芜湖市南陵县孙女士仍然气愤难平。她的丈夫张先生罹患癌症，到上海复旦大学附属肿瘤医院医治，在该院挂号时，她发现，医院出具的医药费发票上，丈夫的名字竟然写成“张去死”。家属据理力争，要求院方公开道歉，但院方一句“对不起”都不愿说。

【怪事】癌症病人被改名“去死”

　　发现名字被改是在门诊挂号时，孙女士介绍，今年8月30日，她带着丈夫到复旦大学附属肿瘤医院门诊挂号，门诊窗口有一块显示屏。她抬头发现，显示屏患者栏上，丈夫的名字显示为“张去死”。一张就诊卡上的名字也显示为“张去死”，一张“门急诊医药费专用收据联”上，名字也赫然打印为“张去死”。

　一开始，孙女士还以为是医院笔误了。在拿到收据联时，窗口里几名工作人员的反应却让她生疑：“她们好像都忍着笑，似乎事先知道此事。”

　　当时，孙女士一人在前面，丈夫在后面休息。她后面还站着很多人，大家都看到了这奇怪的名字。孙女士又气又急，立即要求门诊重新打印。本来她的排队序号为40，已经排到了，重打印后又排到了68号，又要等。

　　联想到窗口工作人员的表情，以及前一日与门诊发生过矛盾，孙女士笃信名字被改是有人恶意所为。

　　【伏笔】因退费14元“得罪”收费员

　　姓名被改前一日，也就是8月29日下午，孙女士和丈夫已经在复旦大学附属肿瘤医院挂号，准备就诊。当时有一位热心护士看了一眼他们的收费发票，发现多收了14元钱，这位护士在发票上写了几个字交给患者家属，让他们去收费处交涉一下，让收费处退费。

　　孙女士随后来到收费处，但是，一位女性收费员态度强硬，拒绝退费，双方发生了口角。这位女收费员先是说要去医院办公室盖章，然后才能退费。等孙女士盖好章回来，收费员还是拒绝退费。直到之前那名护士前来协调，这才退了钱。

【追查】名字确系收费员所改

　　本来已经患了癌症，到医院就诊还要经受这样的屈辱，孙女士气得拿着印有“张去死”的单子前往医院交涉。经过调查，院方很快确定名字就是收费员改的，该收费员名叫王竞。

据孙女士介绍，在向院方严正交涉后，王竞的父亲多次通过电话及短信向他们道歉。

　　在长达4个月的时间里，患者家属曾多次向医院以及有关部门反映情况。院方也作出过相关处理。据了解，收费员王竞还在实习期，因为这件事，其被追加一年实习期，同时罚款一万元。王竞的父亲也曾向孙女士提出愿意补偿一万元。

　　但孙女士表示：“我们不需要钱，只想要院方的一句公开道歉。 ”

　　孙女士说，此前，当地卫生管理部门也曾多次要求院方及收费员作出公开道歉，但一直遭到拒绝。

　　【处理】院方昨日公开调查结果

　　昨天下午，记者联系上复旦大学附属肿瘤医院投诉科。据介绍，院方“拓展部”正在负责调查此事。 “目前，事情我们已经调查清楚，正在整理材料。 ”拓展部一位工作人员表示，院方将在不久通过媒体公布。

　　昨天，在该医院网站首页，挂出了该院对这一事件的情况说明书。医院表示，在接到患者家属投诉后高度重视，投诉科接待员立即调查，在弄清原委后向患者家属当即道歉，承诺将严肃处理该事件，并告知家属处理结果。9月1日，医院党政联席会议专门研究决定，对收费员王竞按有关规定作出处理，将其“留院察看一年，扣罚岗位津贴一万元”、“科内深刻检讨，全院通报批评”、“留院察看期间如果发生任何违规违纪行为，立刻终止劳动合同”。

　　说明中说，患者家属对医院处理结果不满意，并始终坚持要将王竞道歉信在医院门诊大厅的电子导医屏幕上滚动播出。考虑到该电子屏涉及医院挂号系统，改变其功能将影响其他患者正常挂号就诊，医院始终无法与患者达成协议。

　　孙女士表示，对于癌症患者来说，发生这样的事是很大的伤害，事情发生后，丈夫情绪一直很低落，她将坚持要院方作出公开道歉