柏高乐的空间

昨日，省消委会召开2014年“3·15”信息通报会并公布2013年广东消费维权十大案例。记者从会上了解到，2013年，全省各级消委会系统共受理消费者投诉118132件，解决102755件，为消费者挽回经济损失1.71亿元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2372件，加倍赔偿金额73.63万元，接待来访和咨询50.23万人次。 　　省消委会有关负责人表示，2013年受理的投诉中，家用电子电器类、电信服务、互联网服务、生活社会服务类投诉量位居前位。与上年同期相比，合同、假冒、售后服务质量等投诉均呈大幅度上升，而安全、价格、计量、人格尊严等投诉略有不同程度下降；销售服务、首饰及文体用品类、服装鞋帽类等投诉有较大增幅，降幅较大的类别有邮政业服务、卫生保健服务、旅游服务、农用生产资料等。 　　●南方日报记者 刘熠 　　十大案例 　　1 　　奔驰车内异味严重，69名车主联名投诉 　　2013年5月16日，69名奔驰车主联名向深圳市消委会投诉，反映他们于2008年至2012年间购买的北京戴克公司产奔驰c200、c300汽车，车内异味严重，部分车主提请第三方检测，显示车内甲醛和总挥发性有机物超标，他们向奔驰汽车经销商多次交涉，但其并未作出解释及处理。接诉后，深圳市消委会积极协调和沟通，双方达成共识，截至目前，奔驰公司已为部分消费者的车辆进行更换地毯、车内空气清洁等处理。 　　点评：尽管国家出台了《乘用车内空气质量评价指南》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，但因相关配套规章制度还未出台，加上汽车纠纷的专业性特别强，质量鉴定检测难，责任难分清，调解难度大，车主要维权并非易事。 　　2 　　房屋面积大“缩水”，开发商返还多付房款 　　2013年2月，中山市沙溪镇中信左岸小区7栋业主纷纷接到开发商的通知，要求他们签署一份房产面积确认书，确认产权面积由房屋买卖合同约定的142平方米变成133平方米。108名业主联名写了消费者投诉书并选出了业主代表前来中山市消委会投诉并请求解决，要求开发商承担补偿责任。经调解，消委会共为业主挽回超过385万元的损失。 　　点评：购房时，不少准业主常会见到“赠送超大阳台”的诱人广告，而阳台面积如何计算，如何确权，由于计算容积率的不同，导致在房产证办理过程中，出现产权面积均比预售面积少的情况。相关法律细则还需完善。 　　3

“关于琼州海峡拥堵问题，我们早已经注意到了。”昨天（12日）在首都大酒店广东代表团住地，全国人大代表王中丙面对来自海南媒体记者的采访时，娓娓而谈。 　　王中丙是湛江市委副书记、市长，提到琼州海峡的客滚运输问题，他颇为感触。2年前，为海峡运输问题，他第一次到海南参加两省协调机制沟通会，到海口直奔秀英港，“那是我第一次到秀英港码头，实地了解情况，这更加让我确信了，两省之间建立沟通协调机制的必要性。” 　　2年后，再度面对琼州海峡出现的拥堵问题，王中丙坦言这是机制探索中出现的问题。那么，新的问题出现了，就要用新的办法来解决。 　　“过海难”对两省都产生了不小的影响，对海南的影响更甚，迫切需要解决琼州海峡“困局”。今年海南省两会期间，海南省主要领导都非常重视此事，表示要尽快解决“过海难”问题。 　　湛江与海口，正是承接两地航运船舶的节点。王中丙说，作为两个城市之间的航运，我认为应该通过沟通协调作为一个整体来运作，为过海游客提供及时有效的服务才是最终目的，一定要确保能定点定时发班。海南船舶到湛江来没有地方停靠，湛江的船舶到海南了也不给码头停靠，这是完全的地方保护主义，是不可取的，我们已经注意到行业出现的问题，我们也呼吁尽快建立起解决该问题的新的沟通体制。 　　王中丙代表说，湛江市与海口市目前已经建立了市长协调会议，以解决包括应对台风等自然灾害、基础设施建设、以及琼州海峡运输等问题为主要内容，海峡运输的问题解决好了，会极大改善琼州海峡的运行和安全条件，提高船只的运行效率，也能保障客户的经济效益。 　　王中丙透露，湛江目前对该市两家航运企业进行整合，使其具备更强的市场竞争能力和现代化管理水平，整合后也会考虑与海口秀英港进行合作。 　　“琼州海峡是宝贵资源，双方应彼此开放，享受同等权益，在此基础上，我们应进一步实现资源共享和管理上的整合，当然，这一切都要尊重市场原则。”王中丙说。

    昨日下午，全国人大代表、市长王中丙接受新浪网专访，畅谈湛江未来发展。王中丙表示，湛江发展过程中，不仅关注速度和规模，更加关注发展的质量和效益，努力在实现蓝色崛起的同时，保护好蓝天白云。湛江人特别是公务员，要弘扬奉献精神，弘扬社会主义核心价值观，营造优良投资创业环境，推动湛江加快发展。     谈投资环境     人情社会向市场经济转变     王中丙表示，投资环境的好坏，很大程度取决于城市和政府的开放程度。对湛江来说，就是要公平、公正对待所有市场主体，激发市场活力，让各类市场要素竞相迸发。     同时，要树立人人都是投资环境的理念。王中丙说，每一个人和公务员，构成了该地区大的投资环境。当前，关键是要抓好公务员队伍建设，不仅要提高服务效率和办事效率，还要把人情社会向市场经济转变，让老百姓和投资者，不用找关系，就可以办成事、办好事，快办事。王中丙说，人情是人情，事情是事情，每个公务员都要有主人翁姿态，弘扬奉献精神，当好服务员。     谈发展与环境     实现蓝色崛起守住蓝天白云     当前，湛江钢铁、石化、造纸等产业建设如火如荼，预计2016年，湛江经济社会将迎来跳跃式的增长。面对这种跨越发展的态势，湛江准备好了吗？城市准备好了吗？     王中丙说，产业现代化的同时，城市也需要现代化，要让城市发展跟上时代潮流，跟上现代化的步伐。过去，湛江错失了不少发展机遇，必须以时不我待的决心和勇气，抢抓机遇，加快发展。     王中丙表示，能够给老百姓带来幸福的不仅仅是gdp，更重要的是身边的环境。湛蓝的海，湛蓝的天，幸福的城市、幸福的脸，是我们追求的目标。良好的生态环境是我们得天独厚的自然条件，但不能让老百姓守这些自然资源，过清贫的生活，要利用好自然条件，加快发展，在实现蓝色崛起的同时，守住蓝天白云，提升老百姓的幸福感。